淘宝售后订单自动处理（AG）

现状痛点：

    在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

        场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

        场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

        痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。

    （1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货（订单提醒标记AG，并截停订单），拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款

    系统自动处理退款流程如下：

  （2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

   

第1步：在ERP中设置开启AG：

   erp中 点开网店-网店设置 点击AG图标，AG点亮（变红）开通成功。

第2步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

    具体如何设置复制网址到浏览器中打开:：https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？

    答：管家婆云erpappkey是：21488936，章鱼侠云erpappkey是：23450168。

2.AG自动处理的退款在哪里查看？

    答：复制网址到浏览器中打开:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

    答：复制网址到浏览器中打开:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？

    答：原因：ERP 没有同步给AG可退款  

         ERP没有同步AG有几种情况：

               1） ERP还没有下载到这个售后单（建议开启订单实时同步）

               2） 下载到售后单了，但这个订单已提交但是订单已经审核了（审核以后的订单ERP不能确认是否可以自动退款）。

       如何查看ERP有没有同步AG可退款：

       可以看订单提醒 有没有AG的标注 ，订单日志有没有“标记AG”的日志

     退款退货的售后单是在售后单审核之后，表示可以退款了，才会同步AG。

5，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

    答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需手工处理

    1，若您仍有疑问请加入“管家婆ERP-AG对接钉钉群”群号：11750129

    1 支持天猫店铺和淘宝店铺

    2 建议开启自动下载订单秒级同步功能 这样才能保证订单状态实时获取，最大限度的保障退款即使。

    3 ERP标记了AG，表示同步AG可退款，如果AG开启了自动退款，那么钱就会退给买家，一定不要发货，系统没有做强制限制，需要告知仓库发货人员，ERP标记了AG的订单一定不能发货，除非走了线下特殊流程。